Gode opplevelser skapes over tid. Det er et økosystem av tilbakemeldinger, vurderinger, justeringer og forbedringer.
Her starter din reise mot høyere kvalitet og større lønnsomhet.
Som del av Varde Opplevelseskvalitet begynner du og din bedrift et utviklingsløp som ender med en poengrangering, der fem Varder er høyeste rangering.
Hvis dere ikke når helt opp første året, vil dere ha en prioritert liste over tiltak som vil øke kvaliteten. Slik øker sjansen for å oppnå høyere score for hver gang dere tilbakelegger en runde i opplevelsens økosystem.
Slik fungerer Varde Opplevelseskvalitet – fra test til effekt
Vardemerket har en sterkere opplevelsesdimensjon enn tilsvarende europeiske kvalitetssystemer. Selv om elementer som service og kommunikasjon blir vurdert, er det selve opplevelsen som vektlegges tyngst.
En rådgiver i Varde Opplevelseskvalitet som går gjennom hele kundereisen for produktet som bedriften selv bestemmer. Rådgiveren besøker bedriften som «Mystery guest» og vurderer:
Forespørsel og bestilling
Møtepunkt/transport (hvis aktuelt)
Opplevelsesrom
Gjesteopplevelse – stab
Gjesteopplevelse – utstyr/klær
Gjesteopplevelse – dyr og miljø
Historiefortelling – historier og temaelementer
Dramaturgi
Mat og drikke (hvis aktuelt)
Kommunikasjon etter besøket
Overnatting
Sikkerhet
DETTE FÅR DERE I ETTERKANT
En omfattende rapport som vurderer bedriften gjennom hele kundereisen og som gir detaljerte score på alt fra før besøket, selve opplevelsen og etter besøket. Herunder også en vurdering av bedriftens sikkerhetssystem.
Gjennomgang av rapporten med rådgiver fra Varde med råd om hvordan arbeidet med kvalitetsutvikling bør tas videre.
Benchmarking gjennom egen innlogging på vardekvalitet.no der bedriften kan sammenligne seg med andre bedrifter i regionen eller med de som har samme leveranse som bedriften.
Bedrifter som scorer så høyt at de kvalifiserer for 3 Varder eller flere på en skala fra 1-5 Varder, får bruke Varde i egen markedsføring.
PRIS
kr 12.000 (+ mva) for bedrifter med mindre enn 10 mnok omsetning foregående år.
kr 14.000 (+ mva) for bedrifter med mer enn 10 mnok omsetning foregående år.
Bedriften dekker Rådgiverens kostnader for deltakelse i aktuelle opplevelse, aktivitet, inngangsbillett eller lignende.
Det er viktig at gjestene som er involvert i aktiviteten forstår risiko, risikokategori, de forholdsregler de selv og en guide eller instruktør må ta, nødprosedyrer dersom noe går galt, samt hva som er deres eget ansvar. Dette sees i sammenheng med en omfattende veiledning til gjestene om bruk av sikkerhetsutstyr og sikre driftsprosedyrer.
Det er utviklet en sjekkliste som rådgiveren vil bruke som en del av den fullstendige vurderingen av sikkerheten for gjestene og de ansatte. Sjekklisten inneholder alt fra informasjon om risiko, informasjon om gjestens ansvar og arrangørens ansvar, utstyrskvalitet og veiledning om bruk, antall guider, kommunikasjonssystemer og rutiner for kontroll med gjestene – for å nevne noen.
EFFEKTEN AV Å BLI VARDEMERKET
Vardemerkingen har ett mål for øye; å øker lønnsomheten i din bedrift gjennom høyere kvalitet, større betalingsvilje og gjenkjøp. Det oppnår vi ved å:
Sikre at opplevelsen overgår gjestens forventninger
Gi veiledning og støtte til utvikling av opplevelsesturisme i Norge
Oppmuntre til beste praksis og stimulere til investeringer i kvalitetsutvikling gjennom rådgivning
Sette kvalitetsstandarder gjennom en objektiv og målbar godkjenningsordning
Gi troverdige standarder som skaper tillit hos internasjonale kjøpere
Fremme sikkerhetsgodkjenning
Støtte lokal økonomi og skape bærekraftig turisme
Gi en plattform for samarbeid i bransjenettverk
Støtte myndighetsinitiativer, matturisme og bærekraft
Anerkjenne kvalitet som et konkurransefortrinn
Styrke Norges rykte globalt for kvalitetsopplevelse
HVORFOR VARDE
Opplevelser er for kundene «reason to go» og nå hoved-driveren for vekst i reiselivsnæringen. Det er behov for systematisk kvalitetsutvikling i denne viktige delen av næringen, som for det meste består av små bedrifter uten sterke strukturer rundt seg. Skal vi lykke med «Hele Norge, hele året»-strategien er det en forutsetning at de aktørene som leverer opplevelsene styrkes.
Norge er et høykostland og det er vesentlig at dette reflekteres i en nasjonal ordning som fokuserer på kvalitetsutvikling i bedriftene slik at gjester som legger igjen større beløp får levert opplevelser av høy- og jevn kvalitet («Value for Money»).
Distributører etterspør hvilke kvalitetssystem norske leverandører jobber med og stiller krav til deltakelse i formaliserte kvalitetsordninger for å leverandørenes produkter og opplevelser til internasjonale forbrukere.
Slik får dere Vardemerket
Hvis den den sammenlagte vurdering av opplevelsen gir 3 poeng eller høyere, vil bedriften motta Vardemerket og kan benytte kvalitetsstempelet i egen markedsføring. Dere blir også markedsført gjennom Innovasjon Norge og tilstøtende kanaler. Reisende blir oppfordret til å velge Vardemerkede bedrifter som en garanti for kvalitetssikrete leveranser.
